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Den Kunden gerade bei Beschwerden positiv begegnen.
 
Echtes Verständnis zeigen und Konflikte effektiv entschärfen.
 
Mit der eigenen Gefühlslage souverän umgehen.
 
Auch in schwierigen Gesprächen einen positiven Gesprächsabschluss erreichen.
 
Klare und haltbare Lösungswege aufzeigen.

 
 




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