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Trainings
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Telefonate effizient vorbereiten und die benötigten Informationen sammeln.
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| Typische Zeitfallen am Telefon erkennen.
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| Mehrfaches Nachfragen durch aktives Hinhören ersetzen.
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| Techniken gezielt einsetzen, um die Gesprächsführung zu behalten oder - wenn nötig - zurückzugewinnen.
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| Kurz, prägnant und in sich schlüssig formulieren.
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| Unorganisierte, langatmige und detailverliebte Gesprächspartner auf den Punkt bringen.
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| Gesprächsnachbearbeitung optimieren.
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