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TeleDialogTeam - Einfach besser kommunizieren
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René Styber Bayreuth
 
Professionelles Telefontraining – die Brücke zu Ihrem Erfolg

Verkaufsgespräch am Telefon


Ihre Kunden erwarten heute mehr:


mehr als nur Telefonberatung

mehr punktgenaue Information

mehr Beratung, die sich an den Wünschen der Gesprächspartner orientiert

mehr Dialog als Monolog


Wie es nicht sein sollte:


Ohne Vorbereitung auf das Gespräch zum Hörer greifen

Ablesen, was gesagt werden soll oder muss

Argumentieren, ohne die Kundenwünsche zu erfragen

Gestellte Fragen selbst beantworten

Lange Monologe halten

Suggestivmethoden einsetzen

Einwände des Kunden überhören oder niederschmettern

Fragen des Gesprächspartners wachsweich beantworten

Fachchinesisch reden, ohne zu übersetzen

Sich nach dem erhaltenen Auftrag schnell davon machen


Wie es besser ist:


Lächeln und gut vorbereitet zum Hörer greifen

Jedes Telefonat als Unikat gestalten

Zeitsituation des Gesprächspartners berücksichtigen

In den ersten 30 Sekunden den Kunden emotional gewinnen

Situation und Bedarf des Kunden erfragen

Fragen den Kunden wirklich beantworten lassen

Zuhören und es den Gesprächspartner hören lassen

Durch den Griff in die "Sprachschatzkiste" bild- und beispielhaft sprechen

Vorschläge machen, zu denen der Gesprächspartner JA sagen kann

Auch nach Erhalt des Auftrages Zeit für den Kunden haben


 
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